Проекты

Faberlic

Цифровая трансформация бизнеса на базе облачных решений SAP Customer Experience для электронной коммерции и маркетинга.

Решения:

SAP Commerce Cloud SAP Marketing Cloud

Подробнее

О компании

Компания:
АО «Фаберлик»

Главный офис:
Москва

Отрасль:
MLM

Сайт:
new.faberlic.com

Faberlic — крупнейшая российская компания на рынке прямых продаж. Компания входит в топ-100 крупнейших косметических компаний мира и занимает 25 место в мировом рейтинге компаний прямых продаж. Продукция Faberlic реализуется в 40 странах мира.

Цели

Создание современного, многофункционального, расширяемого и гибкого интернет-магазина с товарным ассортиментом более 90 000 позиций, который выдерживал бы до 100 тысяч заказов в день и более.

Решения

SAP Commerce Cloud SAP Marketing Cloud

Внедрение высоконагруженной платформы электронной коммерции в компании Faberlic – самый масштабный проект на базе решения SAP Commerce Cloud на территории СНГ и один из крупнейших в мире. Основной целью проекта было увеличение выручки в 3 раза во всех регионах присутствия за счет внедрения высоконагруженного Enterprise-решения на базе решений SAP CX. Решение о старте проекта внедрения принималось на основе подготовленного бизнес-кейса, в котором были определены ключевые KPI проекта: выручка, конверсия и сроки запуска.

В ходе проекта был изменен процесс продажи товаров на сайте, выстроены и автоматизированы процессы маркетинговых коммуникаций. Были также оптимизированы процессы управления клиентскими данными, управления товарным каталогом, ценообразованием, наличием и доступностью товаров, управления заказами, работы личного кабинета клиента, МЛМ-сервиса для дистрибьютеров с разветвленной структурой, управления промо-акциями и программой лояльности, управления целевыми группами и сегментацией, управления маркетинговыми кампаниями. Платформа уже работает в 10 странах и будет растиражирована на другие регионы, в которых работает Faberlic.

1/1

Результат

10%

рост продаж на новом сайте

1,5х

увеличились активные корзины в единицу времени

В рамках проекта была внедрена единая омниканальная платформа для всех регионов, где присутствует компания Faberlic.

Внедрение платформы электронной коммерции на базе решений SAP CX позволило обеспечить непрерывность ключевых бизнес-процессов и повысить отказоустойчивость сайта компании.

Оптимизированы процессы поиска и подбора товаров, оформления заказов, запуска промо-кампаний и акций.

Благодаря бизнес-инициативе стал возможным рост цифровых каналов для дистрибьютеров компании: новые digital-каналы, SMM, онлайн-стримы, вебинары и др.

Отзыв

Валерий Капленко

Директор по информационным технологиям Faberlic

«Трансформация бизнеса сегодня касается не только внутренних процессов, но и взаимодействия с клиентами. Поскольку специфика нашего бизнеса такова, что заказ и оплата продукции, а также многие другие коммуникации происходят преимущественно онлайн, наличие единой платформы позволит агрегировать многочисленные данные и процессы, а также построить доверительные, персонализированные отношения с нашими покупателями.

Кроме того, решения из портфолио SAP Customer Experience можно легко развернуть в облаке, а это важно для такой динамично развивающейся компании как наша».

Другие проекты

1/1